读者服务

1、对读者提出的咨询问题,无论是否属于本部门、本人的事情,首问负责人都必须主动、热情,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞读者;

2、凡读者咨询的问题,属于本部门工作范围的,首问负责人必须认真解答。由于客观原因不能解答或当时解答不了的,要向读者说明原因,并得到读者的谅解;

3、读者咨询的问题不属于本部门或本人职责范围的,应将读者带给相关部门或人员处理,接到处理的部门或个人,必须立即解答,确实解答不了的问题,应向读者说明情况;

4、对不属于图书馆工作范围的问题,应耐心向读者解释。

注:“首问负责人”是指最先接受读者咨询需求的个人作为首问负责的人。

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